Currículo de Operador de Telemarketing

Saiba como escrever um currículo para operador de telemarketing

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Modelo de currículo de Operador de Telemarketing

Ideias e conselhos para o currículo de Operador de Telemarketing

Trabalhando no atendimento de clientes por meio de um sistema telefônico, o Operador de Telemarketing tem uma função importantíssima para grandes empresas.

Normalmente, este profissional realiza suas operações em um call center, uma central de atendimentos em que as pessoas entram em contato ou são contatadas para resolver diferentes situações.

Em alguns casos, especialmente após o crescimento do home office, o Operador de Telemarketing pode realizar suas atividades a partir de sua própria casa. Além disso, existem profissionais que também cumprem suas atividades de forma online, com e-mail ou chat.

Assim, se você está concluindo seus estudos, por exemplo, pode optar por um currículo de estudante para se candidatar em vagas de Telemarketing. Pessoas com outras experiências profissionais também conseguem entrar no ramo.

Conselhos essenciais para o teu curriculum vitae

Formato

Funcional ou Combinado

Design

Tradicional ou Simples

Foto

Não

Seções principais

    Obrigatório

  • Dados pessoais
  • Experiência profissional
  • Formação acadêmica
  • Habilidades
  • Idiomas

    Opcional

  • Certificações
  • Interesses pessoais
  • Trabalho voluntário
  • Estágios
Tamanho do currículo

1 folha A4

Formato

Alguns tipos de currículo são mais adequados para quem quer preencher uma vaga de Telemarketing. Neste caso, o candidato tem duas opções: currículo funcional ou currículo combinado.

O currículo funcional é focado nas habilidades profissionais do candidato, que podem tanto ter sido adquiridas por meio de cargos anteriores e cursos ou mesmo serem inerentes de cada pessoa.

No modelo funcional, as competências são especificadas e apresentadas de acordo com a vaga que você está tentando. Ou seja, em um currículo para Operador de Telemarketing, uma habilidade que você pode inserir é a “facilidade em lidar com o público”.

A outra opção, o currículo combinado, mistura o formato funcional com o chamado cronológico, que apresenta em ordem inversa as últimas vagas que você preencheu no mercado de trabalho.

Nesse modelo, você lista suas habilidades em um primeiro plano e, na sequência, apresenta as experiências profissionais, sem a necessidade de descrever o que fazia em cada cargo, uma vez que já demonstrou os conhecimentos adquiridos.

Para decidir entre um modelo e outro, veja o seu nível de experiência: para primeiro emprego, o funcional é mais adequado, enquanto o combinado cai bem para quem já trabalhou antes.

Design

Na hora de elaborar um currículo de Operador de Telemarketing, existem alguns recursos que você pode aplicar para deixar o projeto mais interessante.

Para começar, separe seu currículo em seções. Uma sugestão seria apresentar os elementos na seguinte ordem:

  • Informações pessoais do candidato
  • Seção de habilidades
  • Seção de educação
  • Seção de histórico de trabalho (quando houver)

Você também pode se arriscar um pouco mais no design, uma vez que a profissão de Telemarketing tem um perfil mais irreverente.

Uma dica é destacar os títulos das seções com outra cor ou mesmo utilizar outro tipo de fonte. Negrito e itálico também funcionam bem como destaques.

Apenas tente não exagerar, já que o design não deve prejudicar a leitura do recrutador.

Foto

A foto no currículo não é uma obrigatoriedade para o setor de telemarketing. Entretanto, caso a vaga especifique a necessidade de foto, adicione ao documento.

Seções principais

O currículo de Operador de Telemarketing deve apresentar as seguintes seções:

  • Dados pessoais
  • Habilidades
  • Formação acadêmica
  • Experiência profissional
  • Idiomas

Você também pode adicionar as seguintes seções, que são opcionais:

  • Certificações
  • Interesses pessoais
  • Reconhecimentos
  • Trabalho voluntário
  • Estágios

Tamanho do currículo

O ideal é que seu currículo tenha a extensão de 1 folha A4.

Caso você não tenha experiências profissionais, dê atenção às habilidades, para que seu currículo seja mais equilibrado.

Seções para o currículo de Operador de Telemarketing

Para que seu currículo de Operador de Telemarketing seja o mais completo possível, é importante conhecer as seções que não podem ficar de fora e o que inserir em cada parte.

A seguir, veja como elaborar o seu currículo profissional focado nas necessidades que a área de telemarketing exige.

Habilitações

As habilidades são os conhecimentos práticos e intelectuais que você tem domínio. Essas características podem ser naturais do candidato, como a facilidade em falar em público, ou aprendidas em cursos, como a agilidade no atendimento.

Nem todas as habilidades são importantes para um Operador de Telemarketing. Por isso, opte por apresentar somente os elementos que têm relação com a profissão.

Veja alguns exemplos:

  • Facilidade em se comunicar com as pessoas;
  • Atendimento empático e personalizado;
  • Agilidade na resolução de problemas;
  • Facilidade em lidar com situações de estresse;
  • Cuidado com a língua falada.

Importante: nunca coloque em seu currículo habilidades que você não tem. Se um recrutador se interessar pelo que você oferece, certamente ele vai querer utilizar as habilidades que você descreveu.

Educação

No espaço Educação o candidato deve inserir sua formação acadêmica e cursos extras que realizou.

No ensino normal, não é preciso apresentar o nome de todas as escolas que você passou. Opte por manter somente o último nível de formação, identificando o nome da instituição de ensino, o ano de entrada e a conclusão.

Após identificar sua formação tradicional, você pode apresentar os cursos que realizou, sempre com o nome da instituição, ano de entrada e ano de conclusão.

Para os cursos ainda em realização, ao invés do ano de conclusão, escreva “cursando”.

Experiência profissional

Para quem tem experiência prévia, o formato de currículo combinado é o mais funcional. Nesse caso, após as habilidades e a educação, você pode criar uma seção com a experiência profissional.

O ideal é identificar suas últimas três experiências, da mais recente para a mais antiga, com o nome da empresa, o cargo e a duração em que você fez parte da equipe.

Aqueles que tem mais de três experiências profissionais não precisam identificar uma a uma, já que pode ser cansativo para o recrutador.

Para quem não tem vivência em outras vagas, basta não criar uma seção de Experiência profissional no currículo de Telemarketing.

Vocabulário específico e conselhos de redacção

Palavras chave

  • Atendimento
  • Resolução
  • Alternativa
  • Apoio
  • Suporte
  • Orientação
  • Cobrança
  • Comunicação
  • Venda
  • Oferecimento

Verbos de ação

  • Atender
  • Apoiar
  • Comunicar
  • Vender
  • Oferecer
  • Resolver
  • Esclarecer
  • Orientar
  • Instruir
  • Explicar

Exemplo de CV de Operador de Telemarketing

Exemplo de currículo de Operador de Telemarketing para quem não tem experiência

Profissional com habilidades interpessoais, capacitado para atendimento ao público. Tem facilidade em lidar com diferentes tipos de clientes, mesmo em situações de estresse, com o maior grau de empatia e ética.

  • Facilidade no relacionamento interpessoal;
  • Habilidade para resolução de conflitos;
  • Agilidade e fácil aprendizado;
  • Cuidado com a língua falada.
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  • Educação
    Ensino Médio Completo
  • Curso
    Qualidade no Atendimento

Exemplo de currículo de Operador de Telemarketing para quem tem experiência

Com experiência no atendimento ao cliente, tenho vivência no segmento de prospecção e vendas por meio do telefone. Possuo facilidade na comunicação com as pessoas, onde consigo aplicar o conhecimento adquirido em cursos e práticas empresariais nas mais variadas negociações.

  • Agilidade no atendimento das solicitações dos clientes;
  • Facilidade na comunicação;
  • Foco no atendimento empático e ético;
  • Atenção para a língua falada e escrita;
  • Habilidade para lidar com situações desafiadoras.
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  • Experiência
    5 anos